Magic Wave Cube™ Modular Chandelier System​

AndyLighting After-Sales Service Policy

1. Copertura della garanzia

Garanzia limitata di 5 anni

Coverages manufacturing defects in materials and workmanship

Include il driver LED, l'alloggiamento e i componenti elettrici.

Non copre i danni fisici o l'installazione impropria

2. Rete di supporto globale

🌍 Assistenza tecnica 24/7

Email: [email protected] (risposta entro 4 ore)
WhatsApp/WeChat: +86 15398852339 (risoluzione dei problemi in diretta)

3. Accordo di sostituzione

🔧 Sostituzione delle parti senza saldatura

Sostituzione tempestiva di parti difettose (spedizione rapida)

Opzione di sostituzione avanzata: Spedizione prioritaria per le parti critiche con un'etichetta per la restituzione.

4. Servizio in loco

🛠️ Tecnico certificato di spedizione

Applicabile a progetti commerciali (hotel, spazi commerciali)

5. Supporto a vita

💡 Vantaggi fuori garanzia

Aggiornamenti gratuiti del firmware per i sistemi di illuminazione intelligente

20% sconto sulle riparazioni fuori garanzia

Verifica gratuita delle prestazioni illuminotecniche dopo il terzo anno

AndyLighting One-on-One Service Guarantee

(Per progetti di illuminazione personalizzati)

1. Esperto di assistenza dedicato

Punto di contatto unico

Responsabile di progetto designato (oltre 10 anni di esperienza nell'illuminotecnica) + esperto tecnico (certificato del sistema RGBAW) per eliminare le barriere di comunicazione.

Monitoraggio dell'assistenza a vita: Aggiornamenti in tempo reale sulle prestazioni e sulla manutenzione del dispositivo tramite il dashboard basato su cloud.

2. Accordo di risposta prioritaria

⏱️ Programma di aggiornamento

Livello del problema
Azione
Tempistica

Problemi funzionali: Diagnosi a distanza e consegna dei ricambi

Richieste di ottimizzazione: soluzioni personalizzate 24 ore su 24

3. Manutenzione proattiva

🔧 Manutenzione preventiva

Piano di rinnovo quinquennale: Aggiornamento gratuito del modulo intelligente (anno 3) + Rinnovo del materiale sovvenzionato (anno 5).

4. Nessun costo nascosto

💡 Termini trasparenti

Assistenza gratuita a vita (solo il costo dei ricambi viene addebitato).