Magic Wave Cube™ Modular Chandelier System​

AndyLighting After-Sales Service Policy

1. Cakupan Garansi

✅ Garansi Terbatas 5 Tahun

Coverages manufacturing defects in materials and workmanship

Termasuk driver LED, housing, dan komponen listrik

Tidak menanggung kerusakan fisik atau pemasangan yang tidak benar

2. Jaringan Dukungan Global

🌍 Dukungan Teknis 24/7

Email: [email protected] (tanggapan dalam waktu 4 jam)
WhatsApp/WeChat: +86 15398852339 (pemecahan masalah secara langsung)

3. Perjanjian Penggantian

🔧 Penggantian Suku Cadang yang Mulus

Penggantian suku cadang yang rusak secara tepat waktu (pengiriman yang dipercepat)

Opsi Penggantian Lanjutan: Pengiriman prioritas untuk suku cadang penting dengan label pengembalian

4. Layanan di tempat

🛠️ Pengiriman Teknisi Bersertifikat

Berlaku untuk proyek komersial (hotel, ruang ritel)

5. Dukungan Seumur Hidup

💡 Manfaat di Luar Garansi

Pembaruan firmware gratis untuk sistem pencahayaan pintar

Diskon 20% untuk perbaikan di luar garansi

Audit kinerja pencahayaan gratis setelah tahun ketiga

AndyLighting One-on-One Service Guarantee

(Untuk Proyek Pencahayaan Khusus)

1. Pakar Layanan Khusus

✅ Titik Kontak Tunggal

Manajer proyek yang ditunjuk (lebih dari 10 tahun pengalaman teknik pencahayaan) + ahli teknis (bersertifikat sistem RGBAW) untuk menghilangkan hambatan komunikasi.

Pelacakan Layanan Seumur Hidup: Pembaruan waktu nyata pada kinerja dan pemeliharaan perangkat melalui dasbor berbasis cloud.

2. Perjanjian Tanggapan Prioritas

⏱️ Jadwal Upgrade

Tingkat Masalah
Tindakan
Jangka waktu

Masalah Fungsional: Diagnosis Jarak Jauh + Pengiriman Suku Cadang

Permintaan Pengoptimalan: Solusi Khusus 24 Jam

3. Pemeliharaan Proaktif

🔧 Perawatan Pencegahan

Rencana Pembaruan Lima Tahun: Upgrade Smart Module Gratis (Tahun ke-3) + Perbaikan Material Bersubsidi (Tahun ke-5).

4. Tidak Ada Biaya Tersembunyi

💡 Ketentuan Transparan

Dukungan Bebas Biaya Tenaga Kerja Seumur Hidup (Hanya Biaya Suku Cadang yang Dibebankan).