Magic Wave Cube™ Modular Chandelier System​

Politica di assistenza post-vendita di AndyLighting

1. Copertura della garanzia
Garanzia limitata di 5 anni

Copre i difetti di fabbricazione dei materiali/lavorazione
Include driver LED, alloggiamenti e componenti elettrici.
Sono esclusi i danni fisici o l'installazione non corretta
2. Rete di supporto globale
🌍 Assistenza tecnica 24/7

Email: support@andylighting.com (risposta entro 4 ore)
WhatsApp/WeChat: +86 XXX XXXX XXXX (risoluzione dei problemi in diretta)
Centri di assistenza regionali negli Emirati Arabi Uniti, negli USA e in Germania
3. Protocollo di sostituzione
🔧 Sostituzione delle parti senza saldatura

Parti difettose sostituite entro 72 ore (con spedizione rapida)
Opzione di sostituzione avanzata: I componenti critici vengono spediti per primi con etichetta di restituzione
4. Servizio in loco
🛠️ Tecnico certificato di spedizione

Disponibile per progetti commerciali (hotel, spazi commerciali)
Tempo di risposta di 48 ore per i casi di garanzia nelle principali città
5. Supporto a vita
💡 Oltre i vantaggi della garanzia

Aggiornamenti gratuiti del firmware per i sistemi di illuminazione intelligente
20% sconto sulle riparazioni in garanzia
Verifica gratuita delle prestazioni illuminotecniche dopo il 3° anno

L'impegno di AndyLighting per l'assistenza individuale
(Per progetti di illuminazione personalizzati)

1. Esperto di assistenza dedicato
Punto di contatto unico

Assegnate un responsabile di progetto fisso (10+ anni nell'illuminotecnica) + uno specialista tecnico (certificato del sistema RGBAW) per eliminare le lacune di comunicazione.
Monitoraggio dell'assistenza a vita: Aggiornamenti in tempo reale sulle prestazioni e sulla manutenzione del dispositivo tramite il dashboard su cloud.
2. Protocollo di risposta prioritaria
⏱️ Cronologia dell'escalation

Livello di problematica Azione Tempistica
Critico (sistema fuori uso) Invio di un tecnico in loco con parti di ricambio 4 ore (città principali)
Problema funzionale Diagnosi a distanza + consegna dei pezzi 12 ore
Richiesta di ottimizzazione Proposta di soluzione personalizzata 24 ore
3. Manutenzione proattiva
🔧 Cura preventiva

Ispezioni semestrali: Rapporto gratuito sullo stato di salute dell'ambiente luminoso prima delle stagioni di pioggia/secco.
Piano di rinnovo di 5 anni: Aggiornamento gratuito del modulo smart (anno 3) + rinnovamento del materiale sovvenzionato (anno 5).
4. Zero costi nascosti
💡 Termini trasparenti

Assistenza a vita senza manodopera (solo i pezzi di ricambio sono addebitati al costo).