オリエンタル・ルミネール™ アルティザン・コレクション

アンディライティングのアフターサービス方針

1.保証範囲
5年間限定保証

材料／製造上の欠陥が対象
LEDドライバー、ハウジング、電気部品を含む
物理的な損傷や不適切な取り付けを除く
2.グローバル・サポート・ネットワーク
🌍 年中無休のテクニカル・アシスタンス

電子メール：support@andylighting.com（4時間以内に返信）
WhatsApp/WeChat：+86 XXX XXXX XXXX (ライブトラブルシューティング)
アラブ首長国連邦、米国、ドイツの地域サービスセンター
3.交換プロトコル
🔧 シームレスな部品交換

欠陥部品は72時間以内に交換（迅速発送）
アドバンス交換オプション：重要な部品は返品ラベルを貼って最初に発送
4.オンサイトサービス
🛠️ 認定技術者派遣

商業プロジェクト（ホテル、店舗）に利用可能
主要都市における保証案件の48時間以内の対応
5.生涯サポート
💡 超過保証特典

スマート照明システムの無料ファームウェアアップデート
20%保証後修理割引
3年目以降の無料照明性能監査

アンディライティングのマンツーマンサービスのこだわり
カスタム照明プロジェクト用

1.専任のサービスエキスパート
シングル・ポイント・オブ・コンタクト

コミュニケーションギャップをなくすために、固定のプロジェクトマネージャー（照明エンジニアリングで10年以上）＋技術スペシャリスト（RGBAWシステム認定）を配置する。
生涯サービスの追跡：クラウドダッシュボードを介して、デバイスのパフォーマンスとメンテナンスをリアルタイムで更新。
2.優先対応プロトコル
⏱️ エスカレーションのタイムライン

課題レベル アクション
クリティカル(システムダウン) 現地エンジニア派遣(部品付) 4時間(主要都市)
機能的問題 遠隔診断＋部品配送 12時間
最適化リクエスト カスタムソリューション提案 24時間
3.プロアクティブ・メンテナンス
🔧 予防医療

年2回の点検：雨季・乾季の前に無料軽環境衛生報告書を発行。
5年更新プラン：スマートモジュールの無償アップグレード（3年目）＋材料改修の補助（5年目）。
4.隠れたコストゼロ
💡 透明な条件

生涯無償サポート（部品のみ有償）。